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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

发件网点在接到总部客服部电话通知处理破损问题后，应该怎么做（）

A.让客户继续投诉

B.按流程申报仲裁

C.先行与投诉人处理

D.让派件网点赔付

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第1题

增值快件发件网点接到破损问题件通知后，需在24时内联系通知方确认内件情况并回复处理方案（）

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第2题

优鲜送快件发件网点接到破损问题件通知后，需在48小时内联系通知方确认内件情况并回复处理方案（）

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第3题

派件网点在8月10日10：32时卸车时发现快件破损，网点最晚不得超过（）时间登记问题件，告知发件网点

A.8月11日10：32

B.8月10日11：32

C.8月10日11：02

D.8月11日24:00

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第4题

破损件发件网点录入理赔，以下那种类型总部不予处理（）

A.违禁品

B.外包装完好内件破损

C.包装破损内件未失去使用价值

D.破损责任不明

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第5题

货物异常发件网点发起拦截退回登记，派件网点未及时退回，发件网点在（）天内申报延误

A.快件退回原发件网点签收之日起（不含）7个自然日内申报

B.原单号签收之日起7个自然日

C.退单单号发件之日起7个自然日

D.通知退回之日起7个自然日

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第6题

网点在无面单登记栏认领快件时须仔细，不得错认领快件。发件网点错认领快件，遗失件不做处理，且发件网点须退回错认领物品，否则，按恶意投诉处理，并承担错认领件的遗失责任（）

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第7题

某网点客户从系统内他行移交过来一笔贷款，该网点在接到移出机构送达的“贷款账户转移通知”后，操作员需执行()交易，将系统显示拟移入贷款账务及利息明细与移出机构送达的文本资料进行核对，确认无误后进行账务处理。

某网点客户从系统内他行移交过来一笔贷款，该网点在接到移出机构送达的“贷款账户转移通知”后，操作员需执行（)交易，将系统显示拟移入贷款账务及利息明细与移出机构送达的文本资料进行核对，确认无误后进行账务处理。

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第8题

集散点发网点，发现快件破损，网点须按总部操作部发布的JT/88-A-OP-2022-018《问题件处理流程指引》在（）后2小时内及时登记破损问题件，责任由集散点和网点共同承担，否则由网点承担

A.规划到件时间

B.规划签收时间

C.派仓派件结束

D.规划发件时间

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第9题

破损工单首响后应该做什么处理（）

A.联系投诉方

B.通知商家提供价值证明

C.联系发件方进行核实

D.安抚投诉人情绪

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第10题

到件、发件扫描中，针对问题件（破损件、无头件、违禁品等），贵重物品等，需将快件放置指定位置通知组长主管处理（）

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第11题

前台人员接到业户求助后，根据求助内容，立即通知安防服务部门或工程管理部门当值主管派人到场处理，同时必要时可同时通知（）到场。

A、客服部主管

B、区域客户主任

C、安防部主管

D、工程部主管

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