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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

遇到骑手不接单应该怎么办()

A.联系顾客让顾客取消订单

B.出餐完成后不用管骑手是否取餐

C.联系站长分配其他骑手

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第1题
骑手接单后,不想送怎么办?()

A.我想送就送不送就不送我取消订单不用负责

B.配送是履约,接单后必须配送取消则会扣款,如若有抢错请尽可能在1分钟之内取消

C.接单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭

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第2题
顾客电话联系不上,无法进行快递派送,以下正确的是()

A.客服联系顾客提供有效信息,物流人员重新派送

B.联系快递退回

C.让顾客联系快递重新派送

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第3题
顾客说优惠券领取不了应该怎么办?()

A.查看顾客的卡券包是否领取上限了,引导删除优惠券之后再领取

B.查看顾客领取的优惠券是什么类型的,然后报备导师

C.告诉顾客优惠券已经领取完了

D.让顾客领取别的券

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第4题
骑手遭到顾客投诉会有什么处罚?()

A.没有惩罚

B.会被扣钱

C.该订单没有配送费,且投诉成立会被停止接单

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第5题
顾客点的产品售罄怎么办()

A.及时与顾客联系,并取得理解

B.给顾客换个产品直接送去

C.与顾客协商部分退款选择自已原因

D.不用做解释将其余产品加大份量补足差价

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第6题
在介绍商品时,应该第一时间让顾客接触商品,下列说法不正确的是()

A.让顾客去感受

B.让顾客去看

C.让顾客去试用

D.让顾客隔着包装看

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第7题
拣货发生缺货等异常时如何处理()

A.拣货完成、自行联系顾客商量处理意见

B.拣货完成、让小店长联系顾客商量处理意见

C.拣货完成、让客服联系顾客商量处理意见

D.挂单、让客服联系顾客给出处理意见

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第8题
小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质里不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低()

A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质里问题

B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质里

C.小爱应该联系这些顾客,了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品

D.小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价

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第9题
当结账时收银机出故障不能正常使用应该()。

A.摆出暂停收银牌并向顾客致歉

B.联系资讯人员及时维修

C.当着顾客的面抱怨

D.不理睬顾客

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第10题
为了让顾客满意,给企业带来销售额,顾客让渡价值应该越大越好。()
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第11题
在发现了顾客的兴趣集中点之后,推销员可以进行产品示范。在示范过程中应该注意()。

A.进行有选择、有重点的示范,不必面面俱到

B.遇到示范出现意外时要尽全力解释,不让顾客有机会提出异议

C.可以邀请顾客加入,让顾客作为参与者融入其中

D.偶尔可以做出新奇动作,提高顾客兴趣

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