题目内容
（请给出正确答案）
A.在职业务人员负责在职期间名下保单出险客户探视
B.理赔人员另外负责在职业务员拒绝探视的在职单客户
C.在职续收人员负责孤儿单出险客户
D.理赔人员负责重疾出险、高客出险、重大突发事件等客户的探视
答案
ACD
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A.康乃馨住院探视服务的客户包括：有合同有效期内发生保险事故，已报案且尚在住院，涉及住院医疗保险责任、重大疾病保险责任的客户，重大突发事件伤亡的持有效保单的客户或受益人
B.在职业务员负责在职单出险客户探视，续收人员负责孤儿单出险客户探视，理赔人员负责重疾、高客、重大突发事件、电销、中介客户探视
C.中支专人负责报案系统，做好报案统计工作，符合探视条件的及时分配探视，探视服务人员需在五日内完成探视，探视结束三日内完成系统回销、扫描康乃馨探视反馈表至系统
D.中支严格按照公司要求进行康乃馨服务，按实际探视情况如实在系统操作事中控制录入、回销探视件，并将客户签字的康乃馨探视反馈表扫描至系统中（影像号：客户号+出险时间，上传至特殊资料类）
A.统一标准：从服务对象、服务人员、服务时效、服务礼仪及服装着装上进行标准化管理
B.统一流程：将康乃馨探视系统、探视礼品管理等，由线下流程统一改为线上
C.统一工具：统一慰问工具（报案慰问一封信）、探视工具（一份探视礼品）及宣传工具（理赔月报/年报、理赔案例、服务案例、理赔案例视频等）
D.统一管理：明确总分公司职责，建立标准化管理模式
A.康乃馨探视率，目标值:85%
B.特色理赔服务率，目标值:75%
C.理赔宣传，应宣尽宣，助力业务
D.理赔进一线，宣导100%覆盖
A.对于在职业务人员自保件(包括业务人员及其配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母和外祖父母等关系人为投保人、被保险人、受益人的保单)，须由业务人员本人之外的经办人员审核保单客户身份证件。
B.由该业务员本人审核即可
C.无需审核
D.由客户本人审核
A.在职单：保单招揽人在职且不属于其二次入司之前招揽的保单。在职单不参与孤儿单分配，一般情况下只由招揽人服务
B.孤儿单：招揽人已经离职所对应的保单，保单来源区拓,营销不产生孤儿单
C.纯孤儿单：一客户拥有多张保单，如果所有的保单招揽人均未全部离职，那么这些保单就是纯孤儿单
D.非纯孤儿单：一客户拥有多张保单，且保单招揽人非同一人，如果这些保单招揽人中部分离职，那么离职招揽人对应的保单就是非纯孤儿单
