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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理营业前服务销售流程()。

A.参加晨会

B.做好营业前各项准备及检查

C.参及开门迎宾

D.识别及分流引导

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第1题

大堂经理是服务销售流程的核心岗位（）

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第2题

营业结束前，大堂经理实施第三次巡检，整理服务现场，维持良好服务（）

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第3题

营业期间，大堂经理在岗。大堂经理不在岗扣除大堂服务流程分值。其中大堂经理不在岗是指（）分钟内无任何网点工作人员（保安、保洁除外）履行大堂经理经理职责（即履行迎接、送别、引导分流、辅助客户办理业务、对等候客户进行营销）视为不在岗

A.10分

B.15

C.20

D.30

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第4题

营业结束前，( )实施第三次巡检，整理服务现场，维持良好服务。

营业结束前，（)实施第三次巡检，整理服务现场，维持良好服务。

A.内勤行长

B.大堂经理

C.客户经理

D.产品经理

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第5题

营业结束前巡检：由大堂经理执行，时间在营业结束前，巡检目的是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天（）

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第6题

每日营业前和营业结束后应由（）负责对网点服务场所进行大厅环境和安全检查

A.支行行长

B.支行主管服务副行长

C.营业室负责人

D.大堂经理

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第7题

在行式自助服务终端的日常巡检，由（）负责，至少在每日营业前巡检１次

A.运营主管

B.设备管理员

C.引导员

D.大堂经理

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第8题

大堂经理的具体职责包括：（)

A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.履行智能设备业务审核职责

C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

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第9题

大堂经理的具体职责包括（）

A.1.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候

B.2.履行智能设备业务审核职责

C.3.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D.4.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

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第10题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并配戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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第11题

大堂经理在营业开始前应协助组织和参加网点晨会，根据服务礼仪规范，统一着装并佩戴工号牌，检查员工仪容仪表，对员工进行服务规范的指导和培训（）

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