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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

市场营销需要研究哪些问题（)

A.有什么产品

B.能帮助谁解决什么问题

C.寻找需要帮助的对象

D.如何沟通建立信任

E.合作并购买产品

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第1题

产品定位需要解决哪些方面的问题？（)

A.满足谁的需要

B.什么样的产品更容易成功

C.他们需要什么

D.这些需要如何有效实现

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第2题

社区工作方法在贫困救助中的关注点是（）

A.帮助救助对象建立和发展社会支持网络

B.帮助救助对象解决工作问题

C.帮助救助对象解决心理问题

D.帮助救助对象解决家庭不盾

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第3题

根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？（)

A.先孤立，然后再拉拢

B.帮助解决客户问题赢得客户信任

C.关注客户私人需求赢得客户感动

D.帮助中层客户获得事业上的成功

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第4题

研究设计需要回答哪几个问题

A.要回答什么研究问题？

B.这个研究能够解决什么现实问题？

C.为什么要研究这个问题？

D.如何研究这个问题？

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第5题

客户进入后，无需查看客户和上一个客服的聊天记录或者是和服务助手的沟通记录，直接问客户有什么需要帮助，这样可以更快速解决顾客问题。（)

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第6题

持续有效沟通的内容包括（)。

A.工作开展情况

B.潜在障碍和问题

C.可能的解决措施

D.可以为员工提供的帮助

E.目标是否需要调整

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第7题

沟通客体分析要分析三个问题：（1)他们是谁，（2)他们了解什么，（3)（)。

A.他们反对什么

B.他们需要什么

C.他们感觉如何

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第8题

最需要护士帮助的家庭是（)。

A.对社区造成较大环境危害的家庭

B.自己无法解决健康问题的家庭

C.对社区无帮助的家庭

D.对家庭成员有较大影响的家庭

E.自己无法解决财政问题的家庭

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第9题

定义价值主张时，我们要牢记以下问题（)。

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务？

B.我们将向客户传递什么样的价值？

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

D.我们如何帮助客户解决问题？

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第10题

在与客户结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应该怎样表达（)

A.还有什么问题吗

B.请问还有其他需要帮助的吗

C.还有其他疑问吗

D.请问您对我的解释清楚了吗

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第11题

持续绩效沟通需要分享的信息包括（)。

A.员工身体和家庭情况

B.工作进展情况

C.潜在的障碍和问题

D.可能的解决问题的措施

E.经理如何才能帮助员工

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