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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营销人员与客户沟通时下列做法错误的是()。

A.与客户面对面沟通时，目光应注视客户，禁忌漫不经心

B.沟通过程中如有业务咨询电话要接，可以不用向客户示意，随意接听电话

C.如遇其他新客户来访，应向新客户问好并示意稍等

D.如遇重要事情需要离开，应向客户解释清楚

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第1题

智家工程师在进行客户服务时，在沟通过程中，最好的沟通方式是：（)

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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第2题

在营销人员与客户的沟通过程中，客户一般对营销人员抱有警惕与防备之心，这是下列哪种原因产生的沟通障碍?()

A.知识、经验水平的差距

B.相互不信任

C.信息知觉选择的偏差

D.个性障碍

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第3题

客户沟通的策略不包括（)

A.向客户表明诚意

B.站在客户的立场上与客户沟通

C.建立有利于客户与企业沟通的制度

D.通过人员与客户沟通

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第4题

客户坚持不采用典型设计，应记录客户与供电企业双方（）。

A.沟通地点

B.沟通时间

C.沟通情况

D.沟通人员身份

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第5题

在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

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第6题

（)不属于客户沟通策略。

A.向客户表明诚意

B.站在企业的立场上与客户沟通

C.对不同客户实施不同的沟通策略

D.站在客户的立场上与客户沟通

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第7题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第8题

客服人员与客户进行沟通时，不能采取反驳法。（)

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第9题

与顾客沟通中，下列哪位经纪人的做法是正确的？（）

A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差，就向客户推荐了非公司合作融资渠道

B.小厦在门店接待客户，因误会发生肢体冲突进而发展为打架

C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满，就发送短信对客户进行人身威胁

D.小东如实告知业主客户资金紧张，积极协调双方继续履约

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第10题

客户服务代表与客户电话沟通时应注意避免使用很专业的术语。（)

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第11题

下列关于客服人员与客户沟通技巧的说法，错误的是（)。

A.遇到不理解客户想法时，尽量少说话，以免多说多错

B.处处站在客户的立场，想客户所想，把自己变成一个客户助手

C.坚守诚信，不出尔反尔

D.表达不同意见时，尊重客户立场

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