《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598知识是为支撑95598供电服务、()服务及()服务，规范、高效解决客户诉求，从有关法律法规、政策文件、业务标准、技术规范中归纳、提炼形成的服务信息集成，以及为提升95598供电服务人员的业务和技能水平所需的支撑材料。