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[判断题]

供电服务指挥中心服务信息统一发布工作，对内实现重要服务事件报备、重要工单时限预警、重要流程环节督办、业扩受限清单、供电服务质量等信息发布。（）

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第1题
市公司()职责。负责做好业扩服务预约、全流程监控、预警，对超时限环节进行过程督办。
市公司（)职责。负责做好业扩服务预约、全流程监控、预警，对超时限环节进行过程督办。

A.营销部

B.发展部

C.供电服务指挥中心

D.供电服务抢修中心

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第2题
《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，供电服务事件预警信息发布内容有哪些?
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第3题
工单流程是服务实现流程的重要组成部分，承载工单流转流程的物理介质通常称为（)。

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第4题
基本电费自动稽查PRA应用主要实现的功能是（)。

A.基本电费的异常判定

B.判断工单是否合格

C.业扩流程环节时长监控和超期自动预警

D.投诉工单超时预警督办

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第5题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：各地市公司供电服务指挥中心将举报(行风问题线索移交)、意见、建议工单转派相关管理部门办理，承办部门要按照对外服务的承诺时限要求，提前()个工作日反馈本单位供电服务指挥中心，由供电服务指挥中心回复工单。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。()
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第7题
《国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》规定：县级气象台转载国家级气象网站且符合应用级别的预警恶劣天气造成较大范围停电、供电营业厅或第三方服务网点服务中断，对供电服务有较大影响的事项，可以发起重要服务事项报备。()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：当客户诉求与报备范围(一)到(四)的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以咨询工单办结，不再派发新工单。()
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第9题
供电企业应在规定的服务时限内为客户办理用电业务，加强对各环节服务时限的跟踪记录和监督考核，不断优化业扩流程，提高工作效率，缩短办电时限。（)
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第10题
供电企业根据《公司客户服务经理指导意见》，完善客户经理职责及相关工作内容，（）业扩报装应配置专人做好全过程跟踪服务、及时反馈信息。

A.大客户

B.临时客户

C.居民客户

D.重要客户

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：对于经市级及以上气象台、市级政府部门发布符合应用级别的预警恶劣天气的紧急重要服务事项报备，由发起单位选择预警中预计恶劣天气开始后()的任一时点为应用时限开始时点，按不同预警级别执行应用时限。

A.12小时内

B.24小时内

C.36小时内

D.48小时内

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