题目内容
（请给出正确答案）
B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于乘客反馈物品遗漏场景问题，以下外呼规范描述错的是（）”相关的问题
A.按照实际业务场景，选择可转入的对应待反馈类型，按对应时效进行跟进
B.每次跟进外呼间隔时间需≤10分钟
C.与客户约定好时间的，按照与客户达成一致的约定时间跟进
D.已确定问题场景的待反馈类型
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
A.C1-C5用户，假货问题外投二级及以下用户不认可，转维权处理，符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，客服创建工单，应考核不应创建工单却创建+售后操作不规范，若涉及借树提单需同时考核庖丁使用不规范
B.用户咨询假货场景，C1-C5用户，外投二级，若用户不认可客服提供的方案，应创建工单并打标外投二级
C.用户咨询假货场景，C1-C5用户，涉及外投二级以下（包含外投二级），符合可申请售后/申请售后+平台介入场景，坐席申请售后+平台介入后遗漏备注外投情况，应考核高危场景未正确反馈
B、用户只要反馈人伤，无论层级均需要执行2天3通电联标准
C、正常通话过程中，不管什么原因，导致通话突然中断，都需立即回拨
D、若用户留言：不要电联，可直接推文完结订单
A.第一个承接项目的工程师，或第一个发现处理问题的工程师作为故障项目第一负责人。责任人转换需要有明确的项目交接，包括问题，进展，处理相关方
B.1天未完结即为满意度风险项目，需要协调原厂介入处理;3天未处理完毕，需要升级研发处理;7天未处理完毕，需要联系区域或者技服行业接口人反馈问题
C.遇到影响业务的技术问题10分钟内没有思路或30分钟内没有解决，必须第一时间联系原厂介入处理，影响客户业务，还必须反馈销售和区域，优先恢复客户业务
D.遇到紧急的场景需要当天协调资源恢复客户的业务
E.除解决问题外，必须跟客户相关方做好反馈和澄清，关注客户对问题的态度和满意度，不然可能解决了技术问题，但客户已经不满意了
