客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的产生赔付?()
A.因客服未正确执行标准流程,解答错误等产生过失,造成客户直接资金损失,产生赔付
B.员工解答错误造成客户资损,后续接待员工需安抚,并按照1304执行,后续接待员工未安抚,未执行流程,负连带责任
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.转接错误
A.因客服未正确执行标准流程,解答错误等产生过失,造成客户直接资金损失,产生赔付
B.员工解答错误造成客户资损,后续接待员工需安抚,并按照1304执行,后续接待员工未安抚,未执行流程,负连带责任
C.超出岗位职责过度承诺客户
D.转接错误
A.违反公司价值观,通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段,不正当获得任何类型的表彰荣誉
B.工单处理记录与实际服务相悖
C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果的
A.违反公司价值观,通过伪造业务KPI数据、骗取表扬等手段,不正当获得任何类型的表彰荣誉
B.因态度冷淡、承诺未兑现、不当言行、不当操作,导致公司公关危机
C.客服、管理人员隐瞒投诉或其他客户负面反馈造成恶劣影响
D.向客户提供虚假信息,造成不良后果的
A.利用职务之便,侵占公司或客户经济利益;(如占有客户账户余额,优惠券等)
B.拒绝客户合理需求,不提供服务
C.向客户提供虚假信息,造成不良后果
D.未核实知识库及活动页面等,随意提供方案给客户
A.未认真倾听,重复询问
B.未确认到客户的真正需求
C.未正面回答,答非所问,表达书面化,不通俗易懂,无法让客户及时理解
D.对于客户的抱怨、不满未有效的进行安抚
A.拆分申请优惠券
B.因客服失误导致客户损失在1000元以上的
C.关单执行错误(时效内未采取有效动作导致关单超时)
D.TPCC未及时介⼊
A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.恶意骚扰用户;(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)
D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时,报结束语挂机或直接关闭咚咚
E.引导客户投诉
A.泄露客户信息,如客户证件信息,交易信息到外部
B.超出岗位职责过度承诺客户
C.将公司内部知晓内容(包括但不限于知识库、后台系统截图等)泄露给客户
D.泄露公司机密信息,如要求严格保密的项目信息到外部
A.登录客户账户,代客户操作业务。例如.下单、取消订单等
B.服务中出现脏话(不论是否指向客户),客户有感知等
C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等
D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言,接待员工未查看工单或者聊天记录,仍让顾客重复之前的问题
A.如客服回电确认客户商品是否收到时,客户反映售后问题,客服让其联系热线处理
B.客户咨询发票如何修改,客服告知了寄回地址,未告知时效及运费情况
C.承诺回复/升级记录错误客户号码导致未联系上客户
D.给客户高期望值(超出岗位本⾝标准的赠送金额、配送时间,退款周期,退换货取件时间,退换货周期的承诺等)