首页 > 职业技能鉴定> 铁路职业技能鉴定> 铁路客运员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于服务忌语的是()

A.不知道,问别人去

B.请稍等,马上为您处理

C.上面写着,不会自己看

D.有意见,找院长去

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第1题
在职业活动中,属于“忌语”的说法是()。

A.“我不知道”

B.“问别人去”

C.“着什么急”

D.“后边等着去”

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第2题
请判断判以下语句是否禁语()

A.有完没完

B.问别人去

C.不知道

D.有意见找领导去

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第3题
当旅客提出的要求不能立即予以解答或马上处理,要使用()。

A.对不起,请您稍等

B.不知道,问别人去

C.没时间,不知道

D.这事我不管,跟我说没用

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第4题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语,属于服务忌语的是()。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第5题
当旅客提出的要求超出我们的服务范围时,要使用()。

A.不知道,问别人去

B.对不起,这项工作不属于我们的职能范围,请到XX部门办理好吗

C.这个不归我管

D.这事我管不了,你找领导去

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第6题
下面属于文明忌语的是()。

A.请稍等

B.不知道,问站长去

C.请慢行

D.谢谢合作

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第7题
护士服务忌语不包括

A.不知道,去问医生

B.你怎么这烦,又来了?

C.动作快点,这么慢

D.打针就是疼,别这么娇气

E.请听我解释,请慢走

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第8题
下列语句中不属于服务忌语的是()。

A.喂

B.叫你拿出来,为什么不拿

C.这个东西不能带

D.请接受检查

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第9题
服务忌语包含哪些()?

A.你有没有完

B.到底办不办

C.想好没有

D.你想怎么样

E.怎么这么一点话费

F.这都不知道

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第10题
属于服务忌语的是:()
属于服务忌语的是:()

A.不知道

B.等会儿

C.手续不全,不办!

D.到后面排去!

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第11题
“温柔的坚持”是指的走自己的路,让别人去说吧。()

“温柔的坚持”是指的走自己的路,让别人去说吧。()

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