题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
电子商务客服最主要的工作是()。
A.准备FAQ和设置快捷短语
B.与客户进行沟通
C.指导客户下单付款
D.修改订单信息
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A.准备FAQ和设置快捷短语
B.与客户进行沟通
C.指导客户下单付款
D.修改订单信息
A.不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户,导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
A.客户的情绪管理不光是察言观色,最主要是为了客户切实利益所做的工作
B.对客户情绪的关注到购买阶段即告结束
C.客户情绪需要客服有效引导
D.虽然我们是要客户满意,但并不是一切都听从客户的