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[单选题]

电子商务客服最主要的工作是()。

A.准备FAQ和设置快捷短语

B.与客户进行沟通

C.指导客户下单付款

D.修改订单信息

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第1题
电子商务客服中,最主要的工作就是与客户进行沟通,因此()是电子商务客服必须掌握的技能和知识。
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第2题
电子商务企业对客服人员的数量以及工作内容的要求是相同的。()
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第4题
对客户提出的商品问题、页面问题、价格问题进行反馈,这属于电子商务中()的岗位工作。

A.打包客服

B.售中客服

C.售后客服

D.售前客服

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第6题
跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括()

A.不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户,导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

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第7题
关于客户的情绪管理,下列哪一个说法错误。()

A.客户的情绪管理不光是察言观色,最主要是为了客户切实利益所做的工作

B.对客户情绪的关注到购买阶段即告结束

C.客户情绪需要客服有效引导

D.虽然我们是要客户满意,但并不是一切都听从客户的

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第8题
电子商务法的调整对象是电子商务立法的指导方针,是一切电子商务主体应准循的行为准则。()
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第9题
第三方电子商务服务平台已成为中小企业应用电子商务的最主要模式。()
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