题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
针对客服合理排班,以下哪个选项是正确的?()
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何,是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平,去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量,得出当前班次需要多少人
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A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何,是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平,去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量,得出当前班次需要多少人
A.排早晚班要有规律,最好是分成固定的A\B班次人员
B.新人入职第一个月不安排独自值班,建议老带新
C.要根据接待流量,店铺活动时期做安排
D.要清楚店铺总询单人数,再匹配自己店铺客服当日接待最大能力去排班
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据