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[多选题]

如果是服务响应不满意比重高,反应出客户经理()

A.客户的诉求回应不及

B.客户情绪化解技巧掌握不熟练

C.客户经理专业知识和技能不足

D.客户经理的行为规范执行不达标

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第1题
以下哪点不属于服务显性化内容?()

A.业务运行情况

B.业务响应交付

C.客户经理日常拜访

D.合同签约

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第2题
县级供电企业不设(),但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系,确保小时实时响应。

A.业务联系电话

B.客户经理

C.业务专责

D.95598服务热线

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第3题
客户提出方案需要后,客户经理对服务等级为A级的客户方案响应时长为()工作日

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
配合“低压综合服务网格”建设进度,促进“客户经理”与“设备经理”协同工作机制,构建“供电服务指挥中心—低压综合服务网格”两级服务响应体系,实现营配调资源统一调配。()
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第5题
网点现场员工应及时响应老弱病残等特殊群体客户需求,()、()可合理调度网点服务资源,为特殊群体客户提供“一对一”服务。

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

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第6题
服务调度在应急响应处置阶段,涉及重要客户停电时,10分钟内通知客户经理电话联系客户。

A、正确

B、错误

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第7题
如果点击率高,转化率高,好评率低,那么影响好评率的因素可能是()造成的。

A.回访

B.服务

C.客服响应时间

D.产品本身或服务不到位

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第8题
所有客户经理在接触客户之后都必须说一句:接到调查请您评价10分,9分就是不满意。()
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第9题
我行现金管理业务最大的服务优势为()

A.功能全面、操作简便

B.个性化需求响应速度快

C.专业的服务团队

D.安全性高

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第10题
对()客户,建立业扩报装快速响应机制,推行联合服务模式,由客户经理与发展、运检、调度等专业人员组建“1+N”服务团队,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。

A.A.居民

B.B.非居民

C.C.小微企业

D.D.大中型企业

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第11题
赫茨伯格的保健—激励双因素理论关于导致员工不满意和满意的因素的说法,正确的是()

A.导致员工对工作不满意的因素中,保健因素的比重高于激励因素

B.导致员工对工作不满意的因素中,保健因素的比重低于激励因素

C.导致员工对工作满意的因素中,保健因素的比重高于激励因素

D.导致员工对工作满意的因素中,保健因素的比重与激励因素基本持平

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