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[单选题]

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。

A.领导

B.孕妇

C.残疾人

D.重点旅客

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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（)进行。

A.卫生间

B.洗手间

C.乘务间

D.多功能室

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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：特殊重点旅客是指依靠（)才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.轮椅

B.担架

C.拐杖

D.辅助器具

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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指（）等需特殊照顾的重点旅客。

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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现行为、神情异常旅客时，重点关注，情形严重时交（）处理。

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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中为（)提供送水服务;售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

A.所有旅客

B.有需求的重点旅客

C.老、幼、病、残、孕旅客

D.重点旅客

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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照乘务组备有（)。

A.热水瓶

B.一次性纸杯

C.耳塞

D.托盘

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（)。

A.逗留

B.闲谈

C.占用座席

D.陪客人就餐

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：（)放在座（铺)位下面。

A.锐器

B.易碎品

C.杆状物品

D.重物

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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（)组织。

A.车站

B.列车

C.站车共同

D.铁路公安部门

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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组列车上不出售（)食品。

A.过期

B.变质

C.方便面

D.口香糖

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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（)。

A.交给乘警

B.交前方站

C.设法归还失主

D.交终到站

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