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第3题
开头语话术：1、表明身份；2、结合CASE单接入方式及回单简述用户需求/情况，唤起用户回忆，为询问做铺垫；3、从用户利益点出发，说明回访目的。话术参考：*先生/女士您好，我们是TCL用户服务中心。我们关注到您之前…报装/**了TCL电视…为便于今后给您提供更好的服务，想占用您2分钟时间了解服务情况，请问您现在方便吗（）
第10题
我想再对比对比看看，先不买了，客服正确处理方式是。
A.直接催单，发送承接语，结束语
B.强调下产品品质以及我们的售后服务，一流品牌品质话术、包修服务话术
C.询问客户对产品需求点
D.产品利益点催单
