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第2题
在进行客户维系电话回访时，下列说法说法正确的（）
A.接打电话时，要充分准备，标准坐姿，面带微笑
B.准备提纲并做好电话记录
C.左手接听右手记录，语速每分钟140-180字
D.吐字清楚，用词准确，没有口头禅，适时复述并回应对方，表达感谢，等待客户放下电话后再挂电话
第5题
下列哪个不是接听电话的注意事项？
A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听
B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听
C.接电话时的开头问候语要有精神
D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头
第9题
打电话时，以下表述正确的是（)A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话B.
打电话时，以下表述正确的是()
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A. 拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B. 接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C. 挂电话时，地位高者先挂电话
D. 通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
