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[单选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的认定实行分级认定制度,路局客运处负责对()进行认定。段负责对自查自纠发现的“服务质量不良反映”问题进行认定,认定结果由段上报路局客运处。

A.客运服务质量问题

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的()等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。

A.客运服务质量问题

B.旅客投诉

C.电话投诉

D.来信来访

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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的,()要组织人员进行调查处理,将情况上报路局客运处。

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组

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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:责任发生5名以上旅客食物中毒,属于什么问题?()

A.服务质量重大问题

B.服务质量严重问题

C.服务质量一般问题

D.服务质量不良反映

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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题的定性分为()。

A.服务质量不良反映

B.服务质量般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:各车队要建立客运服务质量自我监督机制,眼睛
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:相关车队对路局、段的认定结果有异议时,可在路局、段通知下达后()工作日内向路局客运处、段提出重新认定的申请。

A.一个

B.二个

C.三个

D.四个

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:安全科为段受理旅客投诉的职能部门。()
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:党委办公室负责()的对外和对内宣传,同时负责收集网络媒体投诉和处理。

A.客运服务质量工作

B.服务质量工作

C.新闻报道

D.客旅客服务质量工作

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第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车环境差,影响客运服务质量的,属于粗暴待客类。()
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第11题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、()、()、上级检查通报,以及()等渠道。

A.来信来访

B.媒体舆情反映

C.职能部门检查

D.阶段自查

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