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更多“客诉单申诉的有效期为72小时，过期视为默认考核（）”相关的问题
第2题
关于客诉管理说法正确的是（）分值
A.超72小时客诉不应超过5%，记录错误、不详实、无合理超时原因的均视为不合理超时
B.按标准化要求每月总结客诉形成月报
C.客诉处理完毕后，回访率不低于95%不低于90%
D.典型案例应在系统进行标记，并详实记录处理过程及结果
第3题
哪些属于九不准（）
A.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务
B.用户提出携号转网申请后，干扰用户自由选择
C.擅自扩大在网期限协议范围，将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限，限制用户携号转网
D.为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案
E.利用恶意代客办理携号转网、恶意代客申诉等各种方式，妨碍、破坏其他电信业务经营者携号转网服务正常运行
第7题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第8题
以下客诉场景和处理方式，“不当”的是（）
A.投诉没有抢到单品赠品名额-引导京东专员申诉
B.投诉优惠券不能使用-讲明使用规则
C.投诉刚收到货就降价-引导价格保护
D.投诉投诉不能正常参与活动-致歉并排查原因
第9题
消费者投诉类工单处理以达成客户满意为最终目标。工单处理结单后，菜鸟乡村将对消费者进行回访。回复满意则不成立，回复不满意则投诉成立，进行客户不满意扣罚。若客户未进行评价，则默认为满意客诉不成立（）
