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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

营销期间出现涉及三、四类差错的问题话术，在质检之前主动向客户作出有效纠正可以降级扣罚，那有效纠正的要素包含（）

A.咨询客户是否产生误解

B.承认问题，纠正错误，告知正确内容

C.单独问询客户是否清楚

D.单独问询客户办理意愿

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更多“营销期间出现涉及三、四类差错的问题话术，在质检之前主动向客户…”相关的问题

第1题

销售话术中的“哎呀”是哪一种营销话术（）

A.谩骂式营销

B.肢体语言式营销

C.恐吓式营销

D.同情式营销

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第2题

如何解决终端销售中的难点问题（)

A.准确查找目标客户

B.产品组合、营销赋能

C.熟悉终端、话术破解

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第3题

营销服务差错指营销作业人员因工作疏忽、差错、失误等原因出现工作过失但未造成经营损失以及未产生不良影响的问题。（)

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第4题

在营销实施时，“林总，我今天带来一个您肯定喜欢的东西!”是属于（)话术。

A.赞美式

B.问题式

C.好奇式

D.请教式

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第5题

在外呼过程中，除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外，如遇客户主动询问提前还款相关问题，业务代表需完整解答（含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。（)

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第6题

用营销化解投诉时，三句半话术营销话术中，“简单来说”这句话术的作用是（)

A.让客户了解产品的优势

B.将复杂的事情简单化

C.显性化客户价值

D.减少客户的排斥心理

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第7题

省分公司组织多轮次培训，提升（)人员的关键能力，重点对接触用户的外呼人员，营业厅人员，装维人员开展专项技能提升，提升（)，受理技能，服务水平。

A.客户接触营销，营销话术

B.上门营销，营销话术

C.上门营销，业务能力

D.上门营销，营销手段

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第8题

以下哪些话术可以在直播间出现（）

A.大家有问题可以私信客服进我们的微信群

B.大家有问题可以私信后台商家

C.大家有问题可以私信我们

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第9题

通过CPCP创建活动时，无法设置营销话术。（)

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第10题

关于话术的使用，以下说法正确的有（)。

A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术

B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问

C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价

D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用

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第11题

营业网点（）认真开展二次服务话术或营销话术的演练，每月认真开展一次服务场景的演练

A.每天

B.每周

C.每两周

D.每月

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