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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家回复"恩、好的"或我帮你转接投诉热线，未做任何解释安抚及跟进)，或主动引导客户重复进线（例如客户说我要投诉你，商家告知可以的，你可以重新进线进行投诉);是属于态度恶劣。（)

此题为判断题(对，错)。

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更多“当客户要求投诉时，漠视客户投诉需求（例如客户我要投诉你，商家…”相关的问题

第1题

当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第2题

咨询沟通中，客户表示我要投诉你，商家回复恩，好的"，按照服务问题判定标准，此情况属（）。

A.态度恶劣

B.未执行流程

C.服务态度

D.非主观原因失误

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第3题

客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。

A.询问投诉原因，安抚客户情绪

B.安抚不了反馈带教老师

C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法

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第4题

客户说：我要投诉你，客服回复：嗯，属于服务态度问题。（)

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第5题

化解不必要的投诉为什么要“安抚好客户情绪”？（）

A.失控的情绪是投诉的导火索，也就是说客户情绪可控，那么出现投诉的概率就会降低

B.因为客户需要一个好心情

C.流程要求要安抚客户情绪

D.安抚客户情绪可以解决一切客户不满

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第6题

若客户对业务订购有争议时，客户代表需严格按照知识库中《优化不知情定制处理方案》 “（)” 投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单或未按流程执行现象。

A.先解释—受理单—投诉单

B.先解释—投诉单

C.直接投诉

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第7题

工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

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第8题

客户来电反映对办理的5G套餐128元有疑问，客户代表应按照（)投诉前置流程执行，严禁未做预处理生成投诉单。

A.先解释-投诉单

B.不需要直接取消

C.先解释-受理单-投诉单

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第9题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

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第10题

下列属于客户投诉责任归属责任的有（)。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第11题

投诉回复是根据投诉处理的解决方案或解释口径向客户反馈的过程。（）

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