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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪句话属于我们向客户进行Payoff(收益)的描述?()

A.我介绍XXX,听您的XXX,估计用时XXX

B.这次来,是为了XXX

C.这样对您有XX好处,我也能XXX

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第1题
以下哪句话属于十大服务红线中的“反问客户”?()

A.刚不是已经和你说过了吗?

B.请您重复一遍可以吗?

C.您是说想要拒收邮件是吗?

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第2题
以下哪句话属于“拒绝服务”?()

A.我们领导在忙,转不了电话

B.会尽快通知处理部门跟进

C.会由处理部门工作人员给予回复

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第3题
以下哪句话属于“嘲讽客户”()

A.很抱歉不太明白您的意思

B.您听得懂人话吗?

C.您方便记录下这个号码吗?

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第4题
以下哪几项属于现金流出()?

A.收到客户付款

B.支付各项费用

C.向供应商付款

D.支付税金

E.偿还贷款利息

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第5题
张总,这类业务我们协助过不少客户提升了推广效率,这次来正是想和聊聊您新顾客推广的事项。这是我们约定沟通范围PPP原则中的哪一个?()

A.Present

B.Purpose

C.Payoff

D.Process

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第6题
根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类?()

A.忠诚客户

B.刚需客户

C.摇摆客户

D.全款转按揭客户

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第7题
以下属于正当竞争行为的是()。A.借助行政力量进行竞争B.业务竞争C.向客户给予

以下属于正当竞争行为的是()。

A.借助行政力量进行竞争

B.业务竞争

C.向客户给予保险合同以外的经济利益

D.向客户承诺最低的投资回报率

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第8题
以下哪句话是处理顾客时禁用的语言。()

A.请你找厂家,这不关我们的事

B.请您别着急

C.我们会尽量帮你解决的

D.欢迎给我们提意见

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第9题
“非常感谢您这么好的建议,我们会向上级反映,因为有了您的建议,我们才会不断的进步”这句话是运用()投诉化解术语。

A.感同身受型

B.被重视型

C.从客户角度讲述问题

D.尊重客户

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第10题
定义价值主张时,我们要牢记以下问题()。

A.我们正在提供给客户哪些产品和服务?

B.我们将向客户传递什么样的价值?

C.我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求?

D.我们如何帮助客户解决问题?

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第11题
以下哪句话表示“每+量”的意思?()

A.这些照片张张都照得很好

B.我们班的同学都很努力

C.他们跟我们班比赛足球最后输了

D.我们都来了

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