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[判断题]

当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作。（)

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第1题

普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（)

A.网点经理

B.大堂经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第2题

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第3题

普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

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第4题

如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（)完成销售

A.大堂经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

D.个人客户经理

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第5题

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（)

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第6题

柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（)做后续服务。

A.柜员主管

B.个人业务顾问

C.网点经理

D.大堂经理

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第7题

普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理。（)

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第8题

无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售。（)

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第9题

发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（)

A.建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品

B.如有需要双手提供产品销售宣传册

C.如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册

D.只办理客户委托的业务不做销售推荐

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第10题

发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。（)

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第11题

柜员不能直接办理客户持支票开户业务，柜员应先要求其开立个人银行结算账户，然后由客户办理支票转账存款业务。（)

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