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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音质检标准，客户进线后，客服代表应主动查看客户历史来电记录，提升沟通效率（）

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更多“根据《95518客服中心质检标准（2021版）》呼入录音质检…”相关的问题

第1题

根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，自5月1日起中心录音质检额外扣分考核调整为：每条被质检的录音得分为9.5分、9分（含）以下，分别额外扣1分、3分（）

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第2题

根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，当客户询问“我可以投诉吗”/“你们有投诉电话吗”时，客服代表应快速受理，可以直接使用话术“您需要投诉我帮您记录（）

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第3题

为有效干预投诉资源，根据《河北95518客服中心质检标准（2021版）》，客户虽未明确要投诉，但有投诉倾向，如提到再不处理就要投诉，找上级部门（不包括总公司）、拉条幅、堵大门等威胁类来电，需要录入投诉单并及时提交投诉岗审核（）

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第4题

2021年远程银行中心语音质检评定标准中，客服代表通话中对客户已陈述清楚的内容，要求客户再次进行表述，客户表示异议的，扣10分。（)

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第5题

在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于()。

在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（)。

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第6题

根据中心2021版质检标准，中心录音质检额外扣分考核调整为：每条被质检的录音得分为9.、（含）以下，分别额外扣、（）

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第7题

客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目，以便在需要时随时上岗处理话务。（)

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第8题

质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。（)

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第9题

客服中心质检的职责包括：（)

A.做电话的质量检查

B.指导所管理的客服人员

C.对客服人员进行绩效评估

D.以上都对

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第10题

哪些人应当掌握质检的标准（)？

A.质检专员

B.客服组长

C.客服

D.推广专员

E.设计专员

F.客服主管

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第11题

质检的职责是提高整个客服中心的服务质量，所以报告的重点应该是哪些人、哪些服务需要提高，如何提高（)

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