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第4题
（)是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的a 、营销自动化b 、网络营销c 、
()是客户关系管理中的重要部分，它是通过呼叫中心和互联网来实现的
a 、营销自动化
b 、网络营销
c 、客户服务与支持
d 、客户管理
第7题
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。（）此题为判断题(对，错)。
第11题
不属于网络关系营销的表述是：
A.在网络上与客户建立一对一的关系
B.基本出发点是网络社区与网络礼仪
C.核心是通过网络联系， 保持老客户、发展新客户
D.客户关系系统在网络营销上的应用
