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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）

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更多“客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今…”相关的问题

第1题

在京东客户未评价的时候可跟客户反馈好评返现。（)

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第2题

网络市场调研的流程是（)。

A.在线网络调查——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策

B.用户浏览——在线网络调查——用户反馈信息——市场决策

C.在线网络调查——用户浏览——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策

D.用户浏览——在线网络调查——用户反馈信息——信息处理与分析——市场决策

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第3题

客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货的第9天，要求办理换货，商品附件齐全，客服核实为自营商品，商品金额为1999元，以下处理正确的是（）

A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定

B.联系采销协调办理换货

C.直接办理免鉴定换货

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第4题

询盘管理是接受客户反馈的窗口，是客户原始信息的来源，是在线客户管理的第一步（)

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第5题

获得网络客户反馈的方法包括（）

A．为网络反馈者提供有偿产品

B．邀请客户出席公司会议

C．为客户创建在线社区

D．在客户的生日或假日定期保持联系

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第6题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第7题

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（)等问题，来提高客户的满意度。

A.咨询

B.需求、反馈

C.建议

D.投诉

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第8题

客户反馈发货，表示其收到的产品和当时买时的不一致，实际客户收到商品和购买的商品一致，接受后

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第9题

用户在线反馈购买的马桶现在无法使用了，客服对接厂家客服群，群内未回复，告知用户已经留言告知厂家了，让其耐心等待（）

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第10题

下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求？（)

A.客户反馈的与设备相关的软件、硬件故障

B.客户反馈的与设备相关的发货问题

C.客户反馈的设备性能问题

D.客户反馈的产品资料问题

E.客户反馈的设备发票问题

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第11题

在拜访客户过程中，客户反馈想了解一下新产品，立刻直接拿出新产品PPT或彩页给客户从头介绍到尾（）

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