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[判断题]

投诉客户属于独断型的服务策略为:真诚对待,事实求是解释,争取对方的理解与谅解。()

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第1题
投诉客户属于分析型的服务策略为:小心应对,先稳定其情绪,尽可能满足要求,让他有被尊重的感觉。()
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第2题
以下哪项是针对力量型客户的应对策略()

A.真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

D.提供最好的服务,不因对方的宽容和理解而放松对自己的要求

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第3题
以下哪项是针对力量型客户的应对策略?()

A.真城对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

B.小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

C.学会控制自己的情绪,以礼相待,对自己的过失真诚道歉

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第4题
关于客户性格的描述下面哪句话是正确的()

A.性格是一个人经常的行为特征,以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾向

B.对和平型客户建议提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

C.对完美型客户,建议真诚对待,作出合理解释说明,争取对方的理解

D.对力量型客户,建议小心应对,尽可能满足其要求,让客户有被尊重的感觉

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第5题
关于客户性格的描述下面哪句话是 ()

A.性格是一个人经常的行为特征, 以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。 包括显性行为特征和隐性心理倾向

B.对和平型客户建议提供最好的服务, 不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

C.对完美型客户, 建议真诚对待, 作出合理解释说明, 争取对方的理解

D.对力量型客户, 建议小心应对, 尽可能满足其要求, 让客户有被尊重的感觉

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第6题
和平型客户应对策略为认真、仔细、注意细节,有条不紊,可以使用数据供对方判断。()
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第7题
客户提出的要求与政策法律法规相抵触时,要向客户说明情况,争取客户的理解和谅解()
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第8题
按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法()。

A.向客户耐心解释,争取客户理解

B.与客户发生争执

C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释

D.训斥客户

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第9题
客户催办故障抢修工单的,由省客服中心做好解释工作,争取客户理解。()
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第10题
()类型的客户性格随和,具备理解、宽容、真诚、信任等美德,通常是店铺的忠诚客户。

A.友善型

B.独断型

C.分析型

D.自我型

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第11题
对于非我行责任的网点现场投诉,营业网点应耐心细致向客户做好解释、说明,争取客户的理解()
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