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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第1题

在服务流程中，从提升CSI的角度分析，哪一个环节最重要（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第2题

（）是导游接待工作中的第一个环节

A.业务准备

B.迎客前的准备工作

C.接站服务礼仪规范

D.致欢迎辞

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第3题

下列选项中,不属于服务设计的环节的是（)。

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

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第4题

全屋WiFi业务交付流程可分为____、___、____三个环节。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.讲解服务

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第5题

如何接待年长的客人？（）

A.耐心听取要求、热心细致服务。

B.介绍容易消化、松软多汁的菜肴。

C.注意个人服务环节，多用语言交流

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第6题

楼层接待是联结（)和客房服务的首道环节,有承上启下的作用。

A.总服务台

B.前厅服务

C.问询服务

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第7题

业务开通流程的环节通常包括（)

A.定单生成

B.服务设计

C.资源配置

D.服务配置

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第8题

下列不是第三方调查在预约环节关注的是（)。

A.尽快接听电话

B.问候顾客

C.预估服务时间

D.服务顾问专业素养

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第9题

（）是客房销售的首要环节。

A.入住接待

B.客房推销

C.客房服务

D.客房预订

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第10题

在售前环节，营业人员要使用全屋WiFi服务____、_____及____辅助进行销售。

A.服务顾问单

B.热力图

C.产品实物

D.测速视频

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第11题

服务设计一般包含服务目标设置、服务界面（)、服务项目设计、服务流程设计等环节。

A.层次

B.对象

C.设计

D.定位

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