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[判断题]

遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）

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第1题

遇到客户的要求无法满足时，客服代表应直接告知无法满足其需求

A、正确

B、错误

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第2题

客户需求无法满足时，直接拒绝客户说“没办法”。（)

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第3题

当客户的需求无法得到满足时，客户往往最终关心的是客户服务代表采取行动的态度和是否关心问题的处理过程。（)

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第4题

营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）

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第5题

答复客户时，如接听电话非投诉本人，咨询是否可转告，同意则正常处理；若客户有特殊时段要求，婉转告知客户因工单时限规范，暂无法满足用户个性化要求。（）

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第6题

客户投诉漫游外地时,手机有信号,但无法接通,客服代表应先确认客户国内漫游功能开通情况.（）

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第7题

EMBB帧结构无法满足URLLC场景的时延需求。（)

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第8题

遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）

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第9题

面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（)

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第10题

物质回报永远无法满足员工的绝对需求。（)

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第11题

遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时,客服代表应回答:“（稍微提高音量)对不起,请问这样能听清楚吗？”（）

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