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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

自营中差评申诉入口的路径是()。

A.VC后台-[售后客服]-[客服管理]-[评价管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家-服务商管理客服总览

D.VC后台[售后客服]-[客服管理]-[问答管理]

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第1题
客服分配强权重值与客服账号接待流量成正比,以下哪个是京东客服管家进入客服分配权重值调整页面的路径?()

A.京东客服管家-服务商经营数据-服务商工作量

B.京东客服管家-客服数据对比-工作量对比

C.京东客服管家-客服个人工作数据-工作量

D.京东客服管家-服务商管理-客服总览

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第2题
如果需要修改客服流量,可以在哪里进行修改?()

A.京东客服管家-服务商管理-咨询组管理

B.京东客服管家服务商管理客服权限管理

C.京东客服管家统计设置订单时效管理

D.京东客服管家实时监控坐席监控

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第3题
咨询转化率的说法哪一项是错误的?()

A.顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例

B.计算公式为:促成下单人数/咨询量

C.查询路径为:京东客服管家>服务商经营数据>服务商销售绩效>汇总

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第4题
在哪里可以修改咨询组的服务范围()。

A.服务商管理→咨询组管理

B.服务商管理→客服总览

C.服务商管理→客服权限管理

D.服务商管理→常见问题管理

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第5题
在哪里可以查看到纠纷指标详情,进行针对性的提升?()

A.商家后台>售后客服>交易纠纷管理

B.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>查看纠纷指标详情

C.商家后台>订单管理>交易纠纷管理

D.商家后台>售后客服>交易纠纷管理>申诉管理

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第6题
在店铺后台京东客服管家可以查看客服的聊天记录。()
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第7题
店铺模式开通售前子账号是在以下哪个路径中添加?()

A.京东客服管家

B.咚咚工作台

C.京麦

D.shop后台

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第8题
商品详情页面的客户问答,商家维护的路径是什么?()

A.售后客服-客服管理-问答管理-回答

B.售后管理-商品详情-问答管理-回答

C.商机管理客服管理-问答管理-回答

D.数据管理-商品详情问答管理-回答

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第9题
如果需要观察客服实时数据应该在哪里查看?()

A.客服管家实时监控坐席监控

B.客服管家-咚咚查询-客服咨询查询

C.客服管家客服个人工作数据工作量查看

D.客服管家客服数据对比工作是查看

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第10题
厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第11题
VC系统添加子账号的路径是什么?()

A.售后客服-售后管理-售后人员管理

B.设置-子账号管理-创建子账号

C.设置-账户信息-创建子账号

D.售后客服-售后管理-子账号管理

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