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第4题
()是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。
（)是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，进而提出的书面或口头的异议，抗议索赔和要求解决问题等行为。
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第7题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对，错)。
第9题
《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
