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第1题
网点怂恿客户或冒充投诉到国家相关部门、媒体第三方平台的，给极网点怂恿客户或冒充投诉到国家相关部门、媒体第三方平台的，给极网点怂恿客户或冒充投诉到国家相关部门、媒体第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响，处罚（）元/票
A.10000
B.5000
C.3000
D.2000
第8题
以下关于妥善处理保险客户投诉做法不规范的是（)。
A.投保客户到网点投诉时，网点应安排专人在专门区域予以接待，安抚其冲动情绪，避免其在网点吵闹，影响正常业务的开展，造成不良影响
B.处理投诉的人员应及时与保险公司取得联系，了解客户购买时的实际情况，以便处理投诉时有理有据
C.处理投诉人员了解客户诉求之后，应力争将客户挽留在网点，并第一时间联系保险公司专管员至网点共同协商处理客户投诉
D.网点如遇到大额或难处理的投诉，应及时向上级部门，由上级部门协调保险公司共同处理大额或难处理的投诉
第9题
遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。（)
