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[判断题]

保持沉默是处理顾客投诉的最好办法。()

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第1题

避免感情用事，最好的办法就是（）。

A.准备工作就是应对措施

B.站在顾客的角度上处理

C.把自己假想成为第三者

D.对顾客的投诉抱着比较欢迎的态度

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第2题

解决顾客投诉最好的办法、最核心的思想是：（)

A.A.不发生投诉

B.B.仔细聆听

C.C.争取顾客满意

D.D.争取时间

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第3题

企业对顾客投诉处理存在着有一半的规律。（)

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第4题

顾客对服务质量评价还会来自于处理顾客投诉过程中，对这一关键时刻的自身感受。（)

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第5题

提高顾客的期望感受，是减少顾客投诉的重要措施，也是降低顾客不满意程度的有效办法。（)

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第6题

避免孩子营养不良，最好办法是积极做好治疗。（）

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第7题

投诉处理环节可以推诿，换人以最好的处理方式来处理投诉（)

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第8题

顾客可以对美发厅设备设施的不足投诉。()

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第9题

面带微笑倾听客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。（）

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第10题

处理客户投诉的基本方法中，()是平息他激动情绪的最好办法;()是赢得客户信任的最好办法。

处理客户投诉的基本方法中，（)是平息他激动情绪的最好办法;（)是赢得客户信任的最好办法。

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第11题

投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)

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