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[多选题]
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，（)须从事客运服务工作满2年。
A.客运值班员
B.广播员
C.综控室操作人员
D.售票值班员
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A.1
B.2
C.3
D.4
A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)
B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)
C.《铁路旅客运输管理规则》
D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》
