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[判断题]

客户回访获得的顾客意见，处理结果应得到顾客确认。（)

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第1题

客户电路故障处理完毕后，维护人员应及时向派单部门反馈处理结果与情况。派单部门要及时对客户进行回访并征询意见（)

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第2题

受理顾客投诉后，顾客表示“好吧，就这样吧”，表示顾客接受处理意见，对处理结果满意。但认为商场理应这样处理。（)

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第3题

市场营销的基本目标是获得顾客、挽留顾客和提升顾客。（)

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第4题

餐厅服务后的质量管理可以通过（）等渠道征集客人的意见。

A.顾客意见卡

B.留言簿

C.投诉信

D.座谈会

E.顾客回访

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第5题

为了满足不同层次顾客的要求，提高顾客满意度，应了解并确定客户的需求结构。（)

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第6题

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

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第7题

餐厅服务后的质量管理应重视顾客意见的搜集和整理。（）

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第8题

来自顾客的抱怨和意见可用来分析服务质量及顾客满意度，通过对顾客意见分析可直接反应出工作过程中存在的问题。（)

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第9题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第10题

反抗型顾客容易接受美容师的意见。（)

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第11题

获得顾客的要求极其信息数据是实现顾客满意的难点之一。（)

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