首页 > 医卫类考试> 中医助理医师> 第一单元

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

对于刚进入网点的客户，哪些契机能够识别出客户价值（）

A.客户到达前

B.客户进门时

C.为客户提供咨询服务时

D.为客户填写资料时

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第1题

网点扫描支票＋进账单后，如系统未识别出凭证类型，网点可直接提交服务中心进行处理。（)

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第2题

网点大堂服务人员或保安在老弱病残孕等有需要帮助的客户识别的基础上，应主动上前迎接，协助客户进入网点（)

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第3题

SWOT分析必须清楚加油站自身的现状和前景，有主观的认识，才能正确识别出哪些对于加油站是机会，哪些是威胁（)

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第4题

肽链合成终止时，（）进入“A”位，识别出（），同时终止因子使（）的催化作转变为（）。

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第5题

客户管理分类有哪些？（）

A.自我IP塑造

B.批评客户

C.看文识客

D.客户标签管理

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第6题

银行营业网点安保人员无法识别出客户异常行为。（）

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第7题

对于（)企业应当扫描所有的活动以识别出企业与客户之间所有的接触点。

A、服务质量管理

B、全面客户接触点管理

C、投诉管理

D、生命周期管理

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第8题

对于一些刚进入工作市场的新工作者来说，能够协商的空间是很宽的。

A．错误

B．正确

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第9题

在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括（)。

A.客户进入网点时

B.客户等候办理业务时

C.客户办理业务时

D.客户寻求咨询时

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第10题

客户识别是在已经确定好目标市场的情况下，从目标市场的客户群体中识别出（)，作为企业实施CRM的对象。

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