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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在现场投诉处理中，其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与乘客的解释工作，但不得当场与乘客争辩。（)

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更多“在现场投诉处理中，其他员工在值班站长处理时可以参与值班站长与…”相关的问题

第1题

值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须5分钟内现场处理（)

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第2题

当发生乘客投诉时，值班站长第一时间报送分管专工。（)

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第3题

现场投诉处理：（)在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。

A.站长

B.值班站长

C.值班员

D.站务员

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第4题

如自已无法处理或工作忙时，马上报值班站长处理，并礼貌向乘客说明“请稍候，车站负责人会来解决此事”。值班站长接报后要在（)分钟内到现场。

A.3分钟

B.1分钟

C.5分钟

D.立即

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第5题

参访人员、本站施工人员、携带大件行李物品乘客、残疾或乘坐轮椅乘客、应急处理需使用边门时，在报值班站长同意后开启边门，可不在《当班情况登记本》记录。（)

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第6题

车站停电时，值班站长组织人员控制乘客进站，并及时引导、疏散乘客。（)

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第7题

车站现金、车票等有价证券被劫应急处理，在值班站长被挟持时，客值担任事故处理主任，履行值班站长责任，在警务人员到来后协助抓捕工作。（)

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第8题

列车脱轨时，值班站长应组织维护车站秩序，疏散乘客。（)

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第9题

车站大客流爆满时，值班站长组织人员控制乘客进站，并及时引导、疏散乘客。（)

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第10题

多名乘客同时求助时，根据实际情况分轻重缓急依次处理，必要时向（)报告，请求支援，不得对乘客不理不睬。

A.值班站长

B.站长

C.车控室

D.63175

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第11题

乘客进站进站20分钟内无法搭乘尾班列车要求退票，值班站长现场确认后，让乘客从边门出站。（)

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