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[判断题]
对于客户对我司产品或服务已明确表示不满的有理投诉,且公告或知识库无明确处理方案或指引的投诉个案,必须按要求进行落单,提交后续部门跟进处理()
查看答案
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A.超过规定时限没有处理完结或处理方案客户不接受的投诉;
B.涉及客户对推广活动内容或礼品品质不满的投诉等
C.因各种原因客户发生较大经济损失的投诉;
D.客户已提起诉讼程序的投诉等
E.客户提及媒体、网络、银监会等敏感字眼的投诉
B、客户对公司投诉处理过程本身不满意
C、明确或隐含地期望得到响应或解决
D、产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
A.先解释—受理单—投诉单
B.先解释—投诉单
C.直接投诉