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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

工单首响按日进行考核结算，如加盟公司次月工单及时首响率达（），则返还该加盟公司上月该项考核款

A.100%

B.99.99%

C.99%

D.98%

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第1题

工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。

A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚

B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准

C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼

D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况

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第2题

催件工单下发后，责任加盟公司客服超时未有效首响客户，考核责任加盟公司（)每超时30分钟，考核增加（)元，以此累积，上不封顶（剔除非工作时段21:00-08:00)。

A.15元/票;15

B.20元/票;10

C.30元/票;20

D.40元/票;20

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第3题

宽带故障工单首响时间要求1小时内。（)

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第4题

工单下发后，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第5题

专线投诉故障工单首响时限是（)。

A.15分钟

B.1小时

C.2小时

D.30分钟

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第6题

和商务故障工单首响时限是多少分钟（)

A.40

B.25

C.60

D.30

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第7题

近期省公司优化工单多工单首响的功能，请选择以下哪类工单必须首响？（）

A.首次进入APP的工单

B.驳回重派的工单

C.派单序号为非1的工单

D.派单序号为空的工单

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第8题

AAA级别和商务投诉工单首响时限是几分钟？（)

A.30

B.10

C.15

D.20

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第9题

当日09:00:00-17:00:00下发的催件工单，责任加盟公司客服应在（)内联系客户进行首响。

A.无需联系

B.30分钟内

C.1小时内

D.2小时内

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第10题

总二次投诉率＞5%时，该加盟公司超出目标值部分的投诉按（)元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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