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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

哪句话是对同理心最好的描述。()

A.我觉得一旦你减肥,你会变得更健康。

B.我不明白你为什么觉得每周做三次30分钟的有氧运动很难。

C.我知道找时间锻炼很难。我有时也很难完成它。

D.如果你花更多的时间在健身房,你会更快地达到你的目标。

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第1题
下面哪句话最能体现同理心?()

A.你看起来状态不好,我能帮你什么吗?

B.你怎么能够犯这样的错误!

C.你为什么不去查阅一些相关的资料!

D.你这样做影响很不好!

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第2题
情境:我知道你在分工上遇到了困难。你需要我怎么帮你,来提出一个对所有人都公平的方案呢?这句话使用了哪个基本原则()

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第3题
以下哪句话没有表达出同理心?()

A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我?

C.这件事情你没有必要不高兴,过去就过去了。

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第4题
情境:在上个项目中,A客户对你的服务不太满意。他们现在又有了个新项目。老实说,我不太放心把它
交给你做。不过,我建议你还是要在新项目中把客户的信心赢回来,因为这对你未来在公司的发展会有正面的影响。这句话使用了哪个基本原则()

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第5题
客服代表:“先生,我想确认一下,……(确认不能使用的相关问题,进行预处理)”这句话运用了什么处理投诉的技巧?()

A.从理解客户问题开始

B.问题复述

C.同理心

D.表示提供帮助

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第6题
“影响您的正常使用,深表歉意。”这句话使用了同理心,对吗?()
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第7题
对某人有同理心,意味以友善的态度,尽量赞同他的立场,这句话()
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第8题
情境:我可以理解你付出这么多努力,却被人抱怨,心里一定觉得很委屈。这句话使用了哪个基本原则()

A、KP1自尊

B、KP2同理心

C、KP3参与

D、KP4分享

E、KP5支持

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第9题
以下哪句话属于我们向客户进行Payoff(收益)的描述?()

A.我介绍XXX,听您的XXX,估计用时XXX

B.这次来,是为了XXX

C.这样对您有XX好处,我也能XXX

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第10题
在谈判中,客户突然笑着说,你这么努力的一定要我签绿扳手,真的好吗你该怎么想呢()

A.客户这样想我,一定是ta觉得我这样做不好,我需要反其道而行之

B.客户在这样的场合问我,一定是让ta回忆起ta的某些不好的事情,我需要同理心,立刻少一点压力给ta

C.我的同事都是和我一样努力的,客户大概是有误解,和ta讲绿扳手的故事

D.不懂就问,委婉的确认客户这句话的真正含义,继而保证双方沟通频率一致的

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第11题
有一个病人,挂了号来看病,医生看了一下检查结果,说了第一句话:“你的病啊,来晚了。”病人一听就急了
,赶紧求他:“大夫,我是大老远慕名而来的,求你想想办法吧。”这时,大夫来了第二句:“你这个病啊,没治了。”病人又求他,这时大夫来了第三句话:“你早干嘛去了?”病人听完这三句话,好像一盆凉水兜头浇下,心想完了!他眼皮耷拉着,头都抬不起来了。这个过程医生明显地没有运用以下哪项沟通技能?

A.建立伙伴关系

B.预先准备

C.表达同理心

D.鼓励和肯定

E.非语言性沟通

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