题目内容
（请给出正确答案）
A.告知商家消费者咨询的订单编号
B.需将消费者问题场景还原+客户需求明确告知商家
C.帮助消费者催促商家发货，商家明确拒绝，小二需在协商中告知商家延时发货的风险等
D.帮助消费者协商售后维修，商家明确拒绝，小二需尽力帮助消费者协商，如告知商家积极的服务有利于营造口碑、增加店铺竞争力
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A.购买的衣服，卖家-直不发货，牛奶告知接待小二，自己的衣服是做伴娘服的，急用，让小二加急催促。
B.牛奶进线后，直接告知小蜜，转交到xxSP处理。
C.牛奶买衣服，告知商家，自己是内部小二，要给自己优惠和赠品。
D.购买的衣服，卖家一直不发货，牛奶进线催促，并告知自己是内部小二，必须加急处理。
A.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待
B.告知用户平台承诺48h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
C.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待
D.告知用户平台承诺24h发货，建议耐心等待，并反馈商家群催发货
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
A.特色二线升级群@服务店值班小二
B.**客诉解决-彩电预付费群**@对应服务商
C.家电-预约安装-蚁巢@@对应服务商
D.以上都是正确的
A.退货面单和双方协商一致退货的聊天记录截图
B.卖家认可已经收到退货的聊天记录凭证及双方达成退货协议的聊天记录
C.卖家认可已经收到退货并承诺会退款的聊天记录凭证
D.买家按照卖家发货地址退回并显示签收的退货快递面单
A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工，要求尽快处理
B.帮朋友查询订单的处理进度
C.男朋友在平台买的东西不发货，在系统帮其联系商家催促
D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息
A.订单目前交易状态是等待卖家确认收货。小二回复“亲别着急哦，卖家只要签收了就会退款给您的，您放心哈”。
B.订单目前交易状态是买家举证完成，等待卖家举证。小二使用sop进行答复，“亲，商家举证完成或逾期未举证，那维权小二将在4-6个工作日介入处理哦”。
C.会员的机票时间选错了，小二回复“亲稍等，小二帮您尝试拦截哦”。
D.会员需要投诉卖家承诺未做到，发送sop后可安抚会员“亲消消气呢，我们会严厉整治卖家店铺的哦”。
A.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，联系商家催发货
B.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，提催促商家发货的商家工单进行催促
C.用户要求催促发货，客服告知可以先帮助用户退款，若用户需要再重新下单购买
