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第4题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号)，银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行首问负责制，有效提升现场投诉处理能力。（)
第5题
《矿山事故灾难应急预案》中规定,发生特别重大【I级】矿山事故灾难时,根据受伤人员情况,国家安全生产监督管理总局协调调动国家级矿山医疗救护中心专家组奔赴现场,加强医疗救护的指导和救治（）
第6题
银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（)，有效提升现场投诉处理能力。
A.投诉规定
B.处理程序
C.首问负责制
D.投诉机制
第7题
《矿山事故灾难应急预案》中规定,发生特别重大【I级】矿山事故灾难时,根据受伤人员情况,国家安全生产监督管理总局协调调动国家级矿山医疗救护中心专家组奔赴现场,加强医疗救护的指导和救治。（)
第8题
《矿山事故灾难应急预案》中规定，发生特别重大（I级）矿山事故灾难时，根据受伤人员情况，国家安全生产监督管理总局协调调动国家级矿山医疗救护中心专家组奔赴现场，加强医疗救护的指导和救治。（）
第9题
加强各类危险源安全管理，企业应对重大危险源进行登记和建档，采用先进技术手段对重大危险源实施现场动态监控，定期检测评估，制定应急预案，完善控制措施，按照有关规定建立健全安全监测监控系统并与负有安全生产监督管理职责的部门进行联网（）
