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[判断题]

总部组转单的工单网点响应的时候需要回电客户（）

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第1题

总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）

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第2题

总部组转单到网点的工单，网点在1小时内未响应则会自动升级至代理区系统（）

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第3题

登记网点为福建代理区、总部客服组01号、总部客服组02号、的工单、网点处理人员在处理时、需要规范响应工单、联系到客户告知处理结果、并且规范登记（）

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第4题

工单响应要素（）

A.回电客户

B.告知问题已受理，预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第5题

普通工单响应要素（）

A.回电客户

B.告知问题已受理，预计解决时间

C.预留网点值班手机号

D.系统登记处理进度

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第6题

在工单响应要素中网点应回电客户；告知问题已受理，预计解决时间并且预留网点值班手机号；系统回复时登记处理进度（）

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第7题

普通工单质检不合格的标准（）

A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理

B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚

C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉

D.工单里面完结时间晚于系统关单时间

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第8题

登记网点为总部组、总部客服组的工单不用要求100%电联投诉客户（）

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第9题

普通工单来源：登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联投诉客户（）

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第10题

登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联收件客户（）

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