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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)

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更多“服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定…”相关的问题

第1题

对老年人进行服务时，“老家伙”“老东西”词语属于（）。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第2题

客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第3题

作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第4题

旅游服务中不能说的服务忌语有（)。

A.蔑视语

B.否定语

C.顶撞语

D.烦躁语

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第5题

在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第6题

智家工程师在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语。（)

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第7题

服务中杜绝使用“四语”，缺乏耐心属于（)。

A.烦躁语

B.训斥语

C.否定语

D.斗气语

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第8题

当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）。

A.低俗语

B.烦躁语

C.蔑视语

D.斗气语

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第9题

根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语？（)

A.不尊重之语

B.不友好之语

C.耐心之语

D.不客气之语

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第10题

“老大兄弟”等称呼属于（）。

A.蔑视语

B.低俗语

C.烦躁语

D.斗气语

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第11题

必须使用“请、（)”十字文明用语等文明礼貌服务用语;杜绝使用粗话、脏话、狂话、顶撞话、指令话、敷衍话、嘲讽话等不文明、不尊敬的语言和规范中所列举的服务禁语。

A.您好

B.谢谢

C.对不起

D.再见

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