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第1题
顾客发现或指出我们的商品出现商品质量或异物时员工该怎样应急处理（）
A.当顾客发现商品有质量问题或有异物时，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉
B.当着顾客面及时把商品下架销毁，如果顾客不在现场应拍下视频传给顾客，同时检查其他商品是否有同样或类似的情况
C.将商品出现的问题及时上报主管并通知其他门店进行排查，由主管将问题反馈给业务部门，从商品的源头开始严把质量关
D.结合验货人员在验货时严把质量关，对于质量不合格的商品严禁进入卖场，要求上货、理货人员对卖场商品不定时的排查，发现问题商品立即下架销毁并上报主管
第3题
-复核时遇到少货、多货、商品脏污破损等异常，描述错误的（）
A.少货要及时反馈给现场负责人并提供少货容器号、商品编码
B.多货要将多出的商品交给现场负责人监控跟踪此商品是为否漏货
C.对商品破损、脏污要及时报备，由异常处理人员更换并进行变等级更处理确保出库商品的质量
D.要学会独立处理异常，不麻烦别现场负责人
第4题
在实际工作中，如果客户反馈了质量不良的问题，以下做法不正确的是（)。
A.立即告诉客户，质量在发货前已经检验合格，不可能出现问题的
B.立即投诉工厂质检部门，让他们立即整改
C.先了解产品不良的具体问题及数量，并将详细问题反馈给相关品质人员
D.确定品质问题后，立即给出纠正措施，同时跟进预防措施
第7题
当遇到客户在现场验收中反映药品问题时，配送员应如何做好问题处理（）
A.属于质量问题的药品，应停止交接，将药品带回，并即时报告质管部
B.属于质量问题的药品，应停止交接，将药品带回，并即时报告质管部
C.客户提出的其他意见，应详细记录，收集后分别反馈给公司相关部门处理
D.客户拒收药品，直接带回公司处理
第10题
如果发现产品价格有变化，下面做法，正确的是（）
A.及时反馈给负责人
B.及时反馈给公司
C.不慌不忙反馈问题，等待公司解决这个产品问题，同时为了不耽误工作，可以让其他人做其他任务
D.赶紧催，不断催促公司解决，不解决就不做任务
