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更多“特别的客户，由门店副理邮件形式上报分部，一事一报（）”相关的问题
第1题
特安件客户索赔5K以上，保司意见无法满足客户诉求，客服跟进要求是（）
A.结合保司回复内容，与客协商
B.无法协商一致时评估客户诉求是否合理
C.如客户诉求不合理则降低沟通频次
D.如客户诉求不合理则结合当前方案，联动网点经营分部负责人协助降损
E.如客户诉求合理，由组长邮件争议给保司接口人马旋双
第2题
客户或门店的配送线路安排须根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，须考虑客户或门店所在地环境对送货时间、车型等的特殊要求。如有的客户或门店不在中午或晚上收货;有些道路在某些高峰期实行特别的交通管制等（）
第3题
客户或门店的配送线路安排须根据客户的具体位置、沿途的交通情况等作出优先选择和判断。除此之外，须考虑客户或广店所在地环境对送货时间、车型等的特殊要求。如有的客户或门店不在中午或晚上收货;有些道路在某些高峰期实行特别的交通管制等（）
第5题
对于无法明确整改责任主体等复杂的情况，由阵地经营体负责人通过书面邮件形式征询属地法务、数字运营中心区域分部专家的意见法务和区域专家最迟在多少时间内给出明确的书面回复（）
A.1小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第11题
对于本门店处理职责范围内的重大客诉，门店客服人员需于接到客诉后1小时内上报至分部客服部备案，第一时间内给予解决，原则上需于48小时内解决完毕（）
A.1；48
B.2；72
C.1；24
D.2
