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第3题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要任务是（)。
A.及时回复客户消息
B.进行用户运营与店铺推广
C.有效提高客户满意度
D.积极处理客户问题
第4题
店铺的“5S”管理，主要针对现场的“环境”进行规范有效管理，让店铺养成良好习惯，营造出有序、整洁、舒适的店铺环境，提高员工的工作效率，提升顾客的购物体验。其中“5S”是指整理、____、清洁这 5 个单词的缩写（）
A.舒适
B.整顿
C.素养
D.清扫
第5题
电子商务客户服务岗一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段，其中客服专员的主要职责是（）
A、进行用户运营与店铺推广
B、有效提高客户满意度
C、及时回复客户消息
D、积极处理客户问题
第9题
为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中，（)不属于店长在人事和培训方面管理工作。
A.选拔和使用计时工
B.店员出勤管理
C.合理调配使用员工
D.做好与顾客的沟通
