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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司）投诉（）

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第1题

普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)

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第2题

普通投诉受理渠道包括（）

A.10086服务热线

B.营业厅

C.客户经理

D.手厅

E.微信

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第3题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

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第4题

普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）

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第5题

和教育客户通过：（)、（)、（)、（)、（)、（)等渠道新订购和教育业务。

A.客户经理

B.短信

C.营业厅

D.WAP

E.网站

F.10086热线

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第6题

客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务？（)

A.手机营业厅

B.短信营业厅

C.自办营业厅

D.10086热线

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第7题

投诉受理渠道（)。

A.10086热线

B.营业厅

C.网厅

D.掌厅

E.客户经理

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第8题

各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）

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第9题

商洛客户呼入要求开通呼叫转移功能，我处如何处理（）

A.直接在系统操作给客户开通

B.告知10086热线无法开通呼叫转移功能

C.告知需前往营业厅开通

D.通过实人认证自行办理

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第10题

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉（）

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第11题

客户投诉问题解决后，可以通过（)等方式通知客户处理结果。

A.10086热线

B.短信

C.微信

D.邮件

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