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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

专注的倾听是指要集中注意力用心去听，去设身处地感受，尤其不可唐突地打断病人的述说。（)

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第1题

倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（)时间去倾听。

A.70%

B.60%

C.80%

D.85%

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第2题

积极倾听，要（)去听。

A.用心

B.用耳

C.用眼

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第3题

沟通过程当中（)就是要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是为了真正了解对方的意思。

A.及时反馈

B.善意回应

C.鼓励参与

D.积极聆听

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第4题

倾听的五个层次中前两个层次分别是：()

A.假装在听

B. 听而不闻

C. 有选择的听

D. 专注地听及设身处地的听

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第5题

倾听时只听一部分内容，称为（）

A.专注聆听

B.选择性聆听

C.设身处地地聆听

D.建议性聆听

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第6题

倾听的最高层次是认真专注的听。（)

倾听的最高层次是认真专注的听。()

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第7题

关于倾听的描述，错误的是（)。

A.倾听是主动的，是有听的主观意愿

B.无论愿意与否，倾听随时都在进行

C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听

D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义

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第8题

护士在与病人交流时，注意力集中、耐心，不随便打断病人的谈话，是应用沟通技巧的

A.沉默

B.参与

C.倾听

D.核对

E.反应

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第9题

成功的空间环境设计取决于那种建立于对“人”的认识基础之上的空间意识，设身处地地去设想处于某一空间环境中的感受。（)

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第10题

专注倾听的表现不包括（)

A.边听边记录

B.身体前倾

C.眼神关注

D.不轻易打断

E.适当回应

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第11题

优质服务要靠细心的观察才能做到。观察不仅要用眼睛，还要用耳朵、鼻子;不仅要用感官，还要用心灵，用“心”去看、去听、去想、去感受。（)

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