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[判断题]

办理现金业务时及时提醒客户清点核对，在重复客户收付款金额时音量应提高。（）

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第1题

办理现金收款业务，应在客户视线内当面点清，并与客户的款项金额进行核对，一笔款项未收妥前，不得与其他款项调换券别。客户现金清点完毕并完成相应账务处理前柜员可以离开柜台。（)

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第2题

柜员结账时应先清点尾箱现金，清点时记下实际库存金额，再启0021交易查询核对账上金额。（)

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第3题

财务岗收费时，应（）。

A.收款时应与客户重复确认收取的金额

B.点钞机显示屏应让客户直视

C.自行清点费用后收款

D.刷卡消费签收单应指示客户金额为多少

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第4题

营业柜台在办理收.付款业务时，办理客户提交的付款凭证时，不包括（)环节.

A.审核

B.验印

C.查询

D.付款

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第5题

办理现金收付款业务，应在客户视线内当面点清，一笔款项未收、付妥前，不得与其他款项调换券别。（)

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第6题

上门收款现金清点金额与客户所填《现金交款单》金额不符，应退还给客户。（)

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第7题

客户在交行柜面办理结算卡现金业务时无需填写凭证。（)

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第8题

柜员受理客户办理存款业务，如中途客户要求取消该笔业务，若交易未提交且现金未放入尾箱，无须重新清点现金，柜员直接把现金退回客户即可。（)

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第9题

在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。（)

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第10题

办理借记卡现金取款业务时，客户签名与户名不一致的，视同代理业务办理。（)

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第11题

在客户有意向办理4G+高清语音业务（VoLTE)时，通过“三确认、四提醒”的业务受理流程，告知客户可能出现的使用问题和解决方案，确保客户使用感知。（)

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